Anatel Consumidor

O aplicativo da Anatel para reclamações, solicitações de informações, sugestões e reclamações.

O aplicativo oficial da Anatel para registrar e monitorar reclamações de consumidores contra operadores de telecomunicações. Ele também permite que o consumidor avalie as respostas dadas pelos operadores e monitore seu desempenho no tratamento de demandas.

Atenção, é necessário fazer um novo registro para acessar o novo consumidor da Anatel.

Por meio do aplicativo, também é possível registrar solicitações de informações, sugestões e reclamações à agência, além de permitir que elas sejam acompanhadas.

Antes de fazer uma reclamação na Anatel, primeiro procure resolver a demanda com seu operador. Registre apenas reclamações com o Anatel se o operador não responder a você dentro do período acordado ou se considerar que a resposta não atende a seus direitos.

Lembre -se de escrever - sempre - os números de protocolo que seu operador fornece. Esses números serão necessários ao registrar a reclamação com o Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada ao seu operador, que tem dez dias de calendário para enviar uma resposta. A Anatel não lida com reclamações individualmente, mas monitora o tempo de resposta e usa as informações inseridas pelos consumidores para exigir um melhor desempenho dos operadores e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo requer a inserção de CPF e senha.

- Se você nunca usou o aplicativo, registre -se e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Os registros antigos (fabricados até 11/12/2019) não são válidos para este novo aplicativo.

- Se você esqueceu sua senha, o campo "Esqueci minha senha" permite que você receba um código de verificação no email já registrado na Anatel, permitindo que você altere sua senha.

- Se você não conseguir acessar o aplicativo, entre em contato com o call center da agência no 1331 (ele trabalha de segunda a sexta -feira, das 8:00 às 20:00). A chamada é gratuita em todo o território nacional.